Langsung ke konten utama

Kebijakan pengembalian uang

Berlaku mulai: 18 Juli 2025

 

Anda dapat mengembalikan barang dalam waktu 7 hari kalender, termasuk akhir pekan dan hari libur, sejak barang diterima. Hari penerimaan barang dihitung sebagai Hari ke-1.

Syarat Pengembalian

Untuk memenuhi syarat pengembalian:

  • Produk harus dalam kondisi belum digunakan, belum dipasang, dan dalam kondisi asli

  • Semua kemasan asli, aksesoris, dan label harus disertakan

  • Kemasan harus tidak rusak, tanpa goresan, penyok, lipatan, atau sobekan

  • Produk tidak boleh dipasang, digunakan, diubah, atau terkena air

Produk yang telah dipasang tidak dapat dikembalikan. Ini termasuk barang yang sudah dipasang, dipasang kabel, dihidupkan, atau digunakan secara permanen.

Pengembalian karena alasan perubahan pikiran tidak diterima dalam kondisi apapun.

Produk Rusak, Salah Kirim, atau Tidak Sesuai

Jika produk yang diterima rusak, cacat karena pengiriman, atau tidak sesuai deskripsi, Anda harus memberi tahu kami dalam waktu 48 jam sejak barang diterima.

Silakan kirim email ke sales@fantastik.asia dengan nomor pesanan, deskripsi masalah, dan foto atau video sebagai bukti. Jika pengembalian disetujui, kami akan mengatur penggantian, perbaikan, atau solusi yang sesuai.

Pengemasan dan Pengiriman Pengembalian

  • Anda bertanggung jawab untuk mengemas barang dengan aman agar tidak rusak selama pengiriman kembali.

  • Jangan menempelkan lakban berlebihan pada kemasan asli produk. Bungkus produk dengan baik dan masukkan ke dalam kotak luar.

  • Barang yang dikembalikan tetap menjadi tanggung jawab Anda sampai kami menerimanya dan melakukan pemeriksaan.

  • Kami sarankan menggunakan layanan pengiriman yang dapat dilacak dan menyimpan bukti pengiriman.

Pemeriksaan dan Proses Pengembalian

  • Barang yang dikembalikan akan diperiksa dalam waktu 5 hari kerja setelah diterima.

  • Jika barang tidak memenuhi syarat pengembalian, kami berhak menolak dan mengembalikan barang tersebut dengan biaya pengiriman ditanggung Anda.

  • Jika diterima, barang dapat ditukar dengan produk yang dipesan sebelumnya.

Biaya Restocking

Biaya restocking sebesar 25% akan dikenakan untuk semua pengembalian yang diterima, kecuali pengembalian akibat kesalahan kami atau produk cacat. Biaya ini digunakan untuk biaya penanganan, pemeriksaan, pengemasan ulang, dan administrasi.

Tidak ada pengembalian dana dalam bentuk tunai atau metode pembayaran asli. Penukaran produk saja.

Pesanan Khusus

Produk pesanan khusus atau spesial tidak dapat dikembalikan atau ditukar dalam kondisi apapun.

Kontak

PT Angin Sukses Jaya
Jl Petogogan I No. 16a, Kebayoran Baru, Jakarta Selatan, Jakarta 12140
Jl Pendidikan No. 20a, Sidakarta, Denpasar Selatan, Bali 80227
Email: sales@fantastik.asia